Formazione lavoratori: Aggiornamento SCUOLE - gestione conflitti e aggressioni verbali
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Formazione lavoratori: Aggiornamento SCUOLE - gestione conflitti e aggressioni verbali
- SedeSEDE ACONS - Dossobuono (VR) - Via Staffali, 44/H
- ModalitàCorso in aula
- Durata6 ore
- Prezzo€ 120,00 + IVA (a persona)
CONTRATTO RSPP: € 93,50 + IVA (a persona)
CONTRATTO GESTIONE: € 99,00 + IVA (a persona)
Calendario Lezioni
- 07/10/2023 dalle 08:30 alle 14:30
Programma
CONTENUTI DEL CORSO:
- Premessa normativa: principali novità normative;
- Il nuovo impianto del D.Lgs. 81/08
- cenni sulla percezione del rischio
- Organizzazione aziendale: i soggetti della sicurezza
- Diritti e doveri dei lavoratori
- Cos’è il conflitto e come si presenta
- Le diverse tipologie di conflitto
- Le cause e le conseguenze di una situazione conflittuale
- Gestione dei conflitti - Come comportarsi
- riconoscere e gestire le emozioni
- il conflitto attraverso l’intelligenza emotiva
- Interpretare le diverse tipologie di bisogni
- Gestire la comunicazione in una situazione conflittuale
- Come esercitare l’ascolto attivo
- Vademecum per l’utilizzo di parole efficaci
- Le diverse modalità di comunicazione
- Come risolvere i conflitti aziendali
- La negoziazione e il dialogo costruttivo
- Il problem solving
- Come prevenire i conflitti
- Test di verifica finale
Iscrizione
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